Statuskontrolle für Warensendungen im E-Commerce:

"Gewusst wo" durch Tracking & Tracing

Intelligente Versandmanagementsysteme eröffnen der Internet-Logistik neue, verbraucherfreundliche Wege / Das Parcel Shipping-System PSS von Bizerba ermöglicht Versendern wie Empfängern die simple Sendungsverfolgung per Tracking & Tracing im Internet

Der "Vertriebskanal Internet" hat sich längst zu einem elektronischen Marktplatz gemausert, der Anbietern in vielen Branchen über das "Business as usual" hinaus Zusatzumsätze verspricht - ganz einfach per Mausklick auf Abnehmerseite. Nach Einschätzung von renommierten Marktforschern wird Deutschland spätestens im Jahr 2004 der mit Abstand größte E-Commerce-Markt in Westeuropa sein. 406 Milliarden Euro werden zu diesem Zeitpunkt allein hierzulande über das Internet umgesetzt. Bücher sind mit 51 Prozent gegenwärtig die mit Abstand am häufigsten im Internet gekauften Produkte. Immerhin fast jeder dritte Online-Shopper (30 Prozent) bestellt seine CDs schon heute im Netz. Auf den weiteren Plätzen folgen Bekleidung mit 26 Prozent, Software mit 24 Prozent und Hardware mit 23 Prozent.

Vorteile für den Verbraucher

Wo liegt die Besonderheit? Kurz gesagt: E-Commerce ermöglicht die umfassende digitale Abwicklung des Geschäftsprozesses zwischen Unternehmen ("Business-to-Business") und deren Kunden ("Business-to-Consumer") über globale Netze. Vorteile dieser Absatzstrategie für die Anbieterseite: die personalsparende 24-Stunden-Erreichbarkeit sowie die Kostenreduktion durch Automatisierung der Bestellannahme und -verarbeitung. Auch die sogenannten Verbraucher-Benefits liegen auf der Hand: Angebote zahlreicher Wettbewerber lassen sich via Internet am Bildschirm schnell und ohne jede stressige Anreise per Bahn oder Auto in die verstopften Innenstädte bequem miteinander vergleichen, die Bestellung erfolgt zeitsparend und - in den meisten Fällen - mit anschließender Auftragsbestätigung per e-mail, und auch der lästige Transport der gekauften Ware entfällt, weil die Warensendung direkt ins Haus kommt.

Bald 500 Millionen Pakete zusätzlich

Zu den Gewinnern des erwarteten E-Commerce-Booms werden aber nicht nur die Verbraucher, sondern auch die Logistikdienstleister gehören. Sie erwarten, dass im Jahre 2005 bis zu 500 Millionen zusätzliche Pakete in Deutschland zugestellt werden müssen. Die Logistik wird ein wesentlicher Garant für den Erfolg des elektronischen Geschäftes sein, das sich nur dann durchsetzen wird, wenn Online-Käufer mit der Belieferung der bestellten Waren zufriedener sind als bisher. Immerhin 41 % der Befragten geben an, dass sie im Internet bestellte Waren eigentlich wieder zurück senden wollten, sie aber dann aufgrund des zu großen Aufwands behalten hätten. Rücksendegründe sind vor allem enttäuschte Erwartungen an das Produkt (40 %), Beschädigungen (31 %) sowie eine mangelhafte Produktqualität (31 %).

Versandlösung mit Sendungsverfolgung im Internet

Für den Erfolg von Unternehmen mit elektronischem Handel bildet das richtige Versandmanagementsystem einen bedeutenden Baustein im Vertriebsnetz, denn: Eine EDV-gestützte Versandlogistik ist die unabdingbare Voraussetzung für die zunehmend wichtiger werdende Funktion in der Logistikkette, die Sendungsverfolgung im Internet. Per Tracking & Tracing können Versender und Empfänger anhand der Paket-Nummer den Sendungsverlauf online exakt verfolgen.

Das "Parcel Shipping System" PSS, eine innovative Versandmanagement-Lösung von Bizerba, ist modular aufgebaut und läßt sich äußerst einfach in das IT-Netzwerk des Anwenders integrieren. Es wird so zu einem wichtigen und integralen Bestandteil des Supply Chain-Managements. Das PSS arbeitet bedienerfreundlich unter Windows, ist von allen Verkehrsträgern zugelassen, berücksichtigt sämtliche europäischen Eichanforderungen und kann auf die individuellen Anforderungen der Anwenderseite ausgelegt werden. Es steht im Mittelpunkt einer Datenkette, die es ermöglicht, dem Empfänger schon vor der Zustellung mitzuteilen, welche Artikel sich in seinem Paket befinden. Um dies sicher zu stellen, druckt das PSS für jede Sendung einen Paketschein mit der eindeutigen Paket-Nummer als Basis für die Online-Sendungsverfolgung aus. Zu diesem Zweck werden Artikel- und Paketdaten direkt am Packtisch erfasst und datentechnisch für die Weiterverarbeitung aufbereitet. Das Parcel Shipping System macht jede Sendung zu einem maschinenfähigen Normprodukt. Das bedeutet zugleich einen hohen Rationalisierungseffekt und gute Voraussetzungen für Erfolg im E-Commerce.

Eine Herausforderung für die moderne Logistik, aber auch eine Chance für den Verbraucher: Das infolge des boomenden E-Commerce-Geschäfts zunehmende Versandaufkommen resultiert in einer Flut von Paketen, die in absehbarer Zukunft nur noch mit hochleistungsfähigen Versandlösungen wie dem Parcel Shipping System von Bizerba bewältigt werden können. Der Vorteil für den Konsumenten: die Sendungsverfolgung im Internet. Per Tracking & Tracing kann er anhand der Paket-Nummer den Verlauf der von ihm bestellten Ware jederzeit online verfolgen.